陳姿瑩

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與家長或同事互動時的參考家長或同事的處境多元複雜、千奇百怪，而家長傳達給我們的訊息也比較是是單方面的，而家長在敘述的時候，多半在事實中，夾雜著主觀的論述，和家長互動時，如果不經審慎的查證而很快的提建議，很可能會落入批評或是落入某個立場，而捲進是非中。有時不一定都要落在「給答案」的窠臼，如果時間不夠，陪伴與支持就是很好的方式，如果時間夠，運用一些互動時的紀巧，也蠻好的，在此引用台中師院潘素卿老師的文章，提供伙伴們參考囉。帶領讀書會可以運用的技巧【 潘素卿 女士】 　　本人擬藉兩個小時向各位介紹幾種常用的技巧，幫助各位未來能在讀書會的帶領中加以運用。 以下將介紹九種可用於讀書會帶領的技術分別是： 專注、同理心、具體、引導、自我開放、對質、立即性、摘要、焦點化等。 一、專注 　　專注指的就是專心一意。與人說話能專心一意是一種禮貌，並能誘導對方有意願多說說他的看法；帶領者的口語與身體語言的使用同時都表達了是否專注地傾聽對方的談訴。例如口語方面，耐心地傾聽，並在適當的時間利用「哼嗯」、「是的」等訊息，讓對方知道我們專心在聽他說話。身體語言方面：稍微將身體向前傾，讓對方感覺我們聽他說話的興趣，眼神與對方保持注視，表示我們的專心與誠意，並且將肩膀放輕鬆，表現我們沒有被對方所說的經驗驚嚇到，創造出自由的氣氛讓對方將他的經驗陳述完畢。 二、同理心 　　同理心指的是能夠進入對方的參考架構，去了解他的經驗、想法和感受。亦即經由對方的內在參考架構去知覺他所看到的外在世界。也就是中國人常說的「將心比心」。　　在諮商中的同理心技術不只是要將心比心去感受對方的經驗、想法和心情，更重要的是對對方的了解之後，進一步地，要以自己的詞彙與方式向對方相表達，使他知道我已了解了他的感受和經驗。 　　同理心可分為初層次同理心和高層次同理心兩層面。 初層次的同理心是諮商員向當事人表達出對於當事人所談的經驗、想法和感受的基本了解。例如讀書會的帶領人向成員反應：「房子在地震時倒了，現在必須住在簡易的組合屋，重建的日子又遙遙無期，相信你的心情一定很難過，也很著急。」 　　高層次的同理心則不僅反映當事人已陳述的經驗，也反映當事人在談話中已透露的內容或暗示，或沒有直接表達出來的真正含意。例如： 「房子在地震時倒了，現在必須住在簡易屋，重建的日子又遙遙無期，你的心情一定很難過，也很著急。不過我感覺你內心沒有表達出來的是憤怒的心情，因為你很氣為什麼這些不幸的事情發生在你身上，擾亂了原來的生活作息，重建的工作進度又沒有當初預期的這麼順利。」 　　至於如何增進同理心的能力，可從下列方式來努力： 第一、多了解能用來形容情緒的字眼，例如：難過、懊惱、悔不當初、困惑、高興、感恩等等，都是常見用來形容情緒的字眼。 第二、專注傾聽對方的話，多觀察對方的身體語言，因為從對方所說的話中可以了解他的經驗與心情，另外從對方的身體姿勢也可以揣測他此時此刻的心境，例如：沈默不語，雙眉深鎖，表示對方的心情可能是非常沈重的。 第三、用來表達同理心的語氣、用詞應與當事人的年齡、背景一致，例如：對中年人你可以用下列語氣向他表達你的同理心，「地震讓你找到了生命的意義」；對小學五年級的學生你可能就要換個語句來表達你對他的心情的了解，「地震讓你感受到一家人能夠團聚的重要性」。 　　切記，同理心與同情心是不一樣的，同理心是將心比心，換成是我們發生對方所說的這些經驗，我們也會與他一樣有這些的心情與感受。同情心是我們對對方的經驗投以可憐的態度，例如：「你這麼不幸發生房子倒塌的事情。」同理心能拉近彼此的距離，同情心會使對方對我們反感，且對他自身的經驗感到沮喪。 三、具體 　　具體技術指的是幫助當事人用具體的詞彙來討論或說明他的感覺、經驗或行為，進而幫助諮商員了解當事人，以及幫助當事人把事情澄清清楚。 　　例如成員說到：「有組合屋可住很值得高興，但是還是會害怕。」 讀書會的領導者可進一步具體地幫助這位成員更明確地說出他真正的感受是什麼，這時你可以問他： 「你說有組合屋可以住是很慶幸的，你又說住組合屋會感到害怕，指的是什麼？」也許對方真正的感覺是他很害怕住在組合屋裡，人多嘴雜，適應不良。 四、引導 　　引導是幫助當事人探討與造成問題有關的資料，以及解決問題有關的資源。引導的方向通常為： 1.當事人的人際關係； 2.當事人的基本假設； 3.當事人的目標； 4.當事人的價值觀 等四個方向。 　　例如：讀書會的成員在九二一地震後一直無法決定是否留在災區繼續奮鬥，還是搬到另一個地區重新再來。 帶領人可以以下列開放式問句引導對方思考： 「留在災區重建家園的考量因素是什麼？有什麼優點與限制？到另一個地區發展的考量因素又是什麼？有什麼優點與限制？」 五、自我開放 　　自我開放指的是諮商員在適當的情境下，將自己的經驗、行為和感受與當事人分享。各位都來自於災區，若你也發生與成員一樣的受災經驗，可以提出來與成員分享。 不過，向成員所作的自我開放目的在於表達同理心以及發揮引導的功能，也就是當你向成員分享你個人的經驗時，要能夠說出你在這個經驗上的感受，且進一步說出你因應與處理這個經驗的過程，以幫助成員能夠就他個人的經驗再做深入的探索。 例如：你向成員說： 「九二一地震後的三個月內，我和你一樣在公私兩忙的情形下身心俱疲，上班的地點遭受地震的侵襲，所有的東西都要上架清掃，同時在家裡也有許多東西要重新打包整理，我像蠟燭一樣兩頭燒。那時候我以宗教信仰鼓勵自己渡過難關，不斷地祈禱，而且我想地震後可能需要一段時間才能恢復原來的生活作息，所以我叮嚀自己要做運動，保持體力。我很關心你有什麼方法可以幫助自己面對九二一地震的衝擊呢？」 六、對質 　　對質是指出當事人的矛盾、歪曲、詭計、藉口，以及指出當事人無法有效實踐其價值觀的地方，幫助他了解其自我破壞的行為，以及未曾善加利用的資源。 　　例如：向當事人回饋： 「你一直向你的兒子說：『爸爸很快地會再買一棟新房子，一家人住在堅固的新房子裡，再也不怕地震了。』可是地震還是持續發生，誰也不敢保證新房子就不怕搖晃的地震，再者以你現在的經濟能力也不可能在很短時間之內買一棟新房子。向兒子安慰的話，是否只是你自己安慰自己，或是你在逃避事實呢？」 　　對質技術的目的在於指出對方的矛盾或歪曲的部分，所以使用本技術時宜採循序漸進的方式，且要與對方建立良好的關係；對質時還要能表現你個人對對方的關心，語氣要有彈性，不可專斷地認為對方就是如此。 七、立即性 　　諮商員與當事人就此時此刻發生在諮商中的事情，做直接、開放的處理。 例如：帶領人看到大多數的成員今天的穿著異於平常，神采奕奕，帶領人在開始進行讀書會之前問他們： 「看到各位穿著特別，神色愉快，是否今天有什麼特別值得慶祝或高興的地方？」 八、摘要 　　把當事人所說過的內容、所表達出來的情感和想法做整理，再以簡單、明白的方式重述出來，可增進當事人的自我了解，以及做更深入的探索，稱為摘要技術。 　　一般而言，可由諮商員替當事人做摘要，也可以請當事人將所談的內容做一整理。做摘要的時機可在一次晤談結束前，或一個主題之後。在一次的讀書會結束之前由帶領人將本次讀書會所談的內容做一整理，也可以請其中的一個成員總結本議題的重點後，再進入另一個討論的重點。例如： 「在我們進入另一個討論的主題前，我們是否可以請某某總結剛才討論的重點。」 九、焦點化 　　焦點化技術指的是將每位成員所分享的經驗，彙整到某一個心理層面，再針對此心理層面的問題引導成員進一步深入、詳細的討論。 帶領人在成員各自談到地震家園毀損的情況後，將成員的經驗匯集在「害怕」這個心理層面，而以下列的話繼續引導成員分享害怕的感覺，例如： 「剛才有的成員談到他的家園在九二一地震中倒塌，有的成員則分享地震當天他避難的經過，有的成員則說他的家園雖然沒有毀損，但是他的心情是非常恐懼的。雖然每個人的家園在地震中受損的情況不一，但是害怕的心情似乎是大家共同的感覺，在此想邀請各位多談談對地震所產生的害怕心情。」 　　以上簡單介紹九種常用的諮商技術，並舉例說明如何運用在讀書會中。 結訓後各位不僅能帶領成員讀好書，更能運用上述的諮商技術創造團體的支持與關懷，共同攜手走出九二一地震的陰影，創造更燦爛的明天。 潘素卿 國立台中教育大學諮商與教育心理研究所副教授 獲教育部頒發九十三年度「學生事務及輔導工作優秀人員」榮譽獎章 獲教育部頒發八十七年度「青少年輔導計畫有功人員」榮譽獎章 獲國立台中教育大學頒發九十四年度「教學優良教師」 九十二年至今，受聘擔任「台中縣警察局性騷擾申訴評議委員會」、「法務部行政執行署台中行政執行處處理性騷擾申訴評議委員會」之委員。