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21世紀的決勝關鍵，在於釋放組織中閒置的智力！
想想看，如果公司每個員工都能集思廣益，多創造出5%的獲利，全公司將會增加多少營收、取得多大贏利？打造21世紀的成功企業，就是要開發深藏在每一位員工腦中的無形資產，共同形成企業最龐大也最具競爭力的有價資產。可從下列方向著手：
一、提升管理
成功組織會更妥善分配決策權，移除管理結構中疊床架屋的層級，也會採取動態的管理風格，進而掌握新興的機會，不會僵化、不知變通。
■建構更穩固的經營骨架
當前有許多組織的管理結構權責不清，沒有明確指示，到底誰擁有最終決策權。21世紀的組織必須訂定更適切的層級制度，作法如下：
1.建構明確的核心管理結構或骨架：透過骨架下放決策權，同時也讓各層級為營運績效擔負責任。
2.在公司骨架中，只規畫3層領導階層：
●第一線管理者：負責決定戰術，並且帶領單位締造績效。
●高層管理者：不僅要管理轄下的單位，還要和其他高層管理者共同合作，為組織創造價值。
●最高管理者（尤指執行長）：責明確領導組織，指出最適切的目標，帶領整個事業體長期穩定發展。
3.集中支援部門：如果這些部門是組織各單位都需要的，但是對於個別事業的營收創造又沒有直接助益，就加以集中。
二、促進無形資產流通
隨著數位時代更進一步發展，驅動組織人力的智力就更顯重要。要完成該項目標，可採取下列有效方法：
■推動正式網絡
組織內的正式網絡能夠整合原有的專業社群。因為正式網絡能促成知識等專業資訊的分享，這樣組織成員才不會因為重蹈覆轍而浪費時間。要建構正式網絡，必須做到下列幾件事：
●清楚界定網絡的負責範圍：還要向所有成員溝通網絡的標準和協定。
●公開邀請員工加入：只要員工因為工作的關係，對於網絡的活動有興趣，希望成為非核心成員，都要歡迎他們加入。
■匯集知識
在事業體之中分享專有資訊、對顧客的了解，以及先進的研究，能夠帶來極為顯著的競爭優勢。蒐集各種資訊並加以分門別類，完善的知識管理系統通常包括下列要件：
●儲藏庫，用以儲存資料
●索引，方便查詢系統中的資訊
●標準、協定和規則，據此整理資訊
三、激發進步作為
有效的績效指標，會根據組織對於特定職務的期待加以量身定做。正因為個人表現和團隊合作都是相當重要的活動，所以21世紀企業的評量制度，應該包含下列2套績效評等制度，才稱得上完善，這2套制度分別是：
■個人績效評量：追蹤個別員工實際締造的財務績效，並且和最績優員工的績效相互比較。評量由員工的主管負責，而且必須根據組織期待，詳細評量員工的成果。
■互惠績效評量：追蹤員工對於其他員工和公司整體成就的貢獻程度。這項評量必須由人事委員會負責進行，檢視各項活動是不是具備下列成效：
●對公司的知識庫有貢獻
●協助建立客戶關係
●使員工進步
●堅守公司的價值觀和目標
然而，要真正實踐獎勵計畫，必須建立「獎金庫」，獎金庫的金額多寡要視公司整體的財務績效而定。這樣一來，如果有員工締造了特優績效，公司就能提供具體而具實質意義的獎勵，使員工能夠因為贏得重大的個人和互惠績效評等而受惠。
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